Política de privacidade

Última atualização: 7 de outubro de 2026

Esta política explica como o SIA Atendimento Inteligente, operado por , CNPJ , com endereço em ("SIA"), trata dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é responsável por quais dados

• Clientes finais das empresas que usam o SIA (quem conversa com uma empresa pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger): a empresa contratante é a controladora desses dados e decide como são usados. O SIA atua como operador, tratando os dados apenas para prestar o atendimento contratado e conforme as instruções da empresa.
• Empresas contratantes, seus usuários e visitantes deste site: o SIA é o controlador.

2. Dados tratados

• Nas conversas: nome e número de telefone (ou identificador do Instagram/Messenger), conteúdo das mensagens, áudios, fotos e documentos enviados, agendamentos, pedidos e reservas, e autorizações para receber lembretes.
• Das empresas e usuários: nome, e-mail, telefone, CNPJ, dados de faturamento e registros de acesso ao painel (data, hora e endereço IP).
• Dados sensíveis, como informações de saúde em pedidos médicos ou receitas, só são tratados quando o próprio cliente os envia à empresa, para a finalidade do atendimento.

3. Para que usamos

• Responder mensagens, informar preços e horários cadastrados pela empresa, registrar agendamentos, pedidos e reservas e passar a conversa para a equipe da empresa.
• Enviar lembretes e avisos somente a quem autorizou; quem responde SAIR deixa de receber.
• Cobrança, suporte, segurança, prevenção de fraudes e cumprimento de obrigações legais.
• Os dados das conversas não são vendidos, não são usados para publicidade e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros.

4. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram e Messenger), por onde as mensagens são enviadas e recebidas.
• Provedor de inteligência artificial (Anthropic), que processa o texto das conversas para gerar as respostas, sem usá-lo para treinar seus modelos.
• Google (Agenda e Contatos), somente quando a empresa liga essas integrações: agendamentos vão para a agenda dela e o nome e o telefone de clientes novos são salvos na conta Google da própria empresa.
• Provedores de hospedagem, backup e pagamento, sob contrato e apenas no necessário.
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD.

5. Por quanto tempo guardamos

As conversas ficam guardadas enquanto a empresa mantiver o contrato, para histórico do atendimento, e são excluídas ou devolvidas em até 90 dias após o fim do contrato, salvo obrigação legal de guarda. Registros de acesso são mantidos por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.

6. Segurança

Acesso ao painel com senha e verificação em duas etapas, registro de ações, conexão criptografada (HTTPS), backups diários e separação dos dados de cada empresa.

7. Seus direitos

Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão e informações sobre compartilhamento, além de revogar consentimentos. Se você é cliente de uma empresa que usa o SIA, o pedido pode ser feito diretamente a ela ou a nós, e encaminharemos. Veja também a página Exclusão de dados.

8. Encarregado (DPO) e contato

Encarregado pelo tratamento de dados: . Contato pelo e-mail ou pelo WhatsApp .

9. Cookies

Este site não usa cookies de publicidade nem rastreamento. O painel usa apenas cookies necessários para manter o login.

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização fica no topo da página.