Termos de uso
Última atualização: 7 de outubro de 2026
Estes termos regem o uso do SIA Atendimento Inteligente, plataforma de atendimento com inteligência artificial operada por , CNPJ , com endereço em ("SIA"), pela empresa contratante ("Cliente"). Ao contratar ou usar o SIA, o Cliente concorda com estes termos. A proposta comercial ou o contrato assinado prevalecem no que forem diferentes.
1. O serviço
O SIA é um software acessado pela internet que conecta o WhatsApp (e, quando contratado, Instagram e Messenger) do Cliente a um atendente virtual e a um painel para a equipe. Inclui atualizações, hospedagem e suporte conforme o plano.
2. Responsabilidades do Cliente
- Manter corretos os preços, horários, serviços e regras cadastrados: a IA responde com base nessas informações.
- Usar o serviço de acordo com a lei, com as políticas do WhatsApp Business e da Meta e com a LGPD, como controlador dos dados dos seus clientes.
- Enviar mensagens iniciadas pela empresa (lembretes, avisos, campanhas) apenas a quem autorizou.
- Guardar as senhas de acesso e manter a equipe cadastrada atualizada.
- Pagar diretamente à Meta as tarifas de mensagens do WhatsApp, quando houver.
3. Inteligência artificial
A IA é instruída a não inventar preço, horário ou disponibilidade, a não dar orientação médica ou de medicamento e a passar para a equipe o que não puder resolver. Ainda assim, respostas automáticas podem conter erros. O Cliente deve acompanhar as conversas pelo painel e corrigir o cadastro quando necessário. Decisões importantes (confirmação de pagamento, estoque, laudos, diagnósticos) cabem sempre à equipe do Cliente.
4. Planos, pagamento e reajuste
O Cliente paga a mensalidade do plano escolhido, com vencimento e forma de pagamento definidos na contratação. O atraso superior a 15 dias pode levar à suspensão do atendimento automático até a regularização. Os valores podem ser reajustados uma vez a cada 12 meses, com aviso de 30 dias.
5. Cancelamento
O Cliente pode cancelar a qualquer momento, com aviso de 30 dias, salvo fidelidade combinada na proposta. Após o cancelamento, os dados podem ser exportados pelo Cliente e são excluídos em até 90 dias.
6. Disponibilidade
O SIA busca funcionar 24 horas por dia, mas depende de serviços de terceiros (Meta, provedor de IA, hospedagem e internet). Interrupções desses serviços, manutenções programadas e casos fortuitos não geram responsabilidade além da prevista em contrato. Em caso de falha da IA, as conversas passam para a equipe do Cliente.
7. Limitação de responsabilidade
A responsabilidade do SIA por danos diretos fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores. O SIA não responde por lucros cessantes, por conteúdo cadastrado pelo Cliente nem por bloqueios causados por uso em desacordo com as regras da Meta.
8. Dados pessoais
O tratamento de dados segue a Política de privacidade. O SIA atua como operador dos dados dos clientes finais, seguindo as instruções do Cliente.
9. Propriedade
O software, a marca e o painel pertencem ao SIA. Os dados e o conteúdo cadastrados pertencem ao Cliente.
10. Foro
Fica eleito o foro da comarca da sede do SIA, no Ceará, para resolver questões destes termos. Contato pelo e-mail ou pelo WhatsApp .